Définition
Le coût d'acquisition client additionne tout ce qui sert à gagner des clients (publicité, outils, prestataires, part des salaires commerciaux et marketing) et le divise par le nombre de nouveaux clients de la période.
Il se distingue du coût par demande ou par conversion affiché par les régies : une demande n'est pas encore un client, et le taux de transformation entre les deux change tout le calcul.
Intérêt pour un dirigeant
Le CAC ne se juge pas seul. Rapproché de la valeur vie client, il dit combien il est raisonnable de dépenser pour gagner un client ; rapproché de la marge mensuelle, il donne le délai en mois pour récupérer cette dépense.
Chez Stratedge Consulting
Le calculateur CAC, LTV et délai de retour fait le calcul à partir de vos chiffres. Dans un cockpit de direction, le CAC se suit par canal et par mois, à côté des ventes. Voir la page Cockpit et tableaux de bord.
Erreurs fréquentes
Ne compter que les dépenses publicitaires. Les outils, les prestataires et le temps des équipes font souvent la moitié du coût réel.
Diviser par le nombre de demandes plutôt que par le nombre de clients. Le chiffre paraît bas et ne dit rien de la rentabilité.